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        標題 天怡園物業辦工作紕漏及辱罵業主問題
        發言人帳號 匿名
        留言日期 2019-07-27
        聯系人姓名 馬*
        身份證號 6105**********3215
        手機 153****3064
        留言人Email 97989916@qq.com
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        處理狀態 處理完成
        發言內容 尊敬的鄧縣長:          您好!我現在就我遇到的問題,像您反映,希望得到您的幫助。       我是陜西省渭南市天怡園小區一名業主。在6月25日,我向天怡園小區物業辦繳納了水費,物業費和垃圾費。在回到家后,把水卡插在自家的表上,但是家里并沒有通水。因為有事,我在6月25日下午就去了西安,沒把這個事放在心上。等我7月20日回來的時候把卡重新插在卡槽里邊,仍然沒有水通過來。7月20號下午,我去物業辦找工作人員。一名男性工作人員以工作繁忙為理由,他讓我等,我便一直在等。為什么?因為我的兒子也在西安上班,我明白現在年輕人的壓力,所以我一直在體諒他。我就一直等到他們下班。 我告訴他:“我不耽誤你的下班時間,我明天再來吧。”我想我這個態度已經是很好的了。第二天我去物業辦詢問。物業辦一名女性工作人員說:“家里沒有水費了需要繳費,繳完費之后就有水通過來。”我告訴他:“我在上個月25號已經交了80塊錢20方水。我這20多天一直沒有在房子,為什么還會沒有水費?”他給我解釋道:“這是因為你們上一次用水超量,欠費了。所以在你上次交完費把卡插上去之后其實是交了上一次欠的費而已,你重新交完費就會有水過來。”因為我不懂,我也以為是他們說的那個樣子,所以在那天我又花了80塊錢交了20方水費。等回到家把卡插在水卡槽里,我聽到有水通過來,我以為這件事就到此結束了。可是等過了一天半也就是7月22日下午,又出現停水狀況,因為我腿有疾病需要在中醫院吊針,又好像在路上聽見別人說這兩天停水,所以也沒放在心上,等到我25號回到房子時,仍然沒有水。我詢問街坊四鄰他們家都有水,顯然不是停水的問題。我25號早上又到物業辦詢問。一名男性工作人員是我說是水表沒水了。我問他:“我前幾天才交的水費,不到一個月交了160了,這才過了不到五天。你又告訴我說沒水。”不料那名男子竟然站起來,抱起電腦,把電腦朝著我的方向,大聲呵斥道:“把你的眼睜開,自己家沒水的關我們屁事?”我說:“我們月月交物業費,一天不交電費,水費你們都停電,停水下次交費還要交滯納金,我們連這點知情權都沒有嗎?”那名男子竟然罵道:“你是瘋子嗎?我跟你這種人就沒法交流。”試問一下,一個年輕人這樣罵一個年長他幾十歲的長輩,這還有道德底線嗎?作為物業管理工作人員,就是一個服務者,就是這樣給業主服務的?一氣之下我找了他們那的領導(姓鄧)。他仍然先不說工作人員的服務態度問題,只是派水工說是去我家查看一下水表。我忍了, 于是就先讓水工到我家查看水表,水工說是欠費了,把費一交就有水了。是我自認倒霉又花了八十塊錢交了20方水費。可在6月27號又沒水了。聯系物業辦領導,他說:“已經派水工去看了,你還想怎么樣?”我說:“不是我想怎么樣,可是并沒有解決用水問題。大夏天這么熱,我不到一個月而且20多天沒有人在家,240塊錢交了60方的水費還是沒有水,我到哪說理去?”他說:“你的意思就是說我們把你的水費貪污了是不是”?然后就掛了電話。我在那里思索了一會,想起這種情況,其實經常會發生在我們家,我們當時只是單純的以為真是沒有水費了,不知道這些錢到底到了哪里?水到了哪里?多少個像我一樣的業主還被物業辦蒙在鼓里?無奈之際,我特向您反映這個問題,希望您能給予幫助。第一:舉報天怡園小區物業辦工作人員態度惡劣,罵業主是“瘋子”;第二:舉報天怡園小區物業辦大形勢下仍不為民辦實事,不能切實落實好民生問題;第三:舉報天怡園小區物業辦領導徒有領導之名,不為民解決實際問題,不作為!             謝謝您了!                                  合陽縣天怡園小區一業主 n                                          n
        回復人名稱 jxj
        回復部門 政府辦
        回復時間 2019-08-07
        回復內容

        您好,關于您反映的問題,合陽縣住建局物業辦回復如下:

        接到合陽縣人民政府網站群眾來信督辦單后,我局領導高度重視,立即安排工作人員了解相關情況,通過調查,現答復如下:

        一、關于反映“從625日、720日、725日”充240元后沒有水的處理情況。

        經調查:反映人先后三次充水共計240元,小區物業工作人員到業主檢查水管情況,發現反映人家水表數字和電子數字吻合,經查找漏水原因,發現業主臥室衛生間馬桶漏水,關閉后恢復正常。

        二、關于反映天怡園小區物業辦工作人員態度惡劣,罵業主是“瘋子”的處理情況。

            小區物業公司已對所涉及的人員進行罰款100元的處理,我局工作人員要求天怡園小區物業公司員工注意服務態度和方式,時時刻刻把業主的利益放在心上,避免與業主發生沖突。

         

         

                       

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